Informativa sui rimborsi
Politica sui resi e rimborsi
Il nostro obiettivo è che tutti gli articoli arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto.
Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà a organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso atraverso un coupon da utilizzare sul sito.
Gli articoli restituiti devono essere conformi ai nostri criteri, devono essere restituiti intatti, con tutte le etichette allegate e il packaging originale incluso.
Si prega di indossare e provare i prodotti prestando attenzione, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
I resi che non soddisfano le nostre norme non saranno accettati.
Conservare la scatola, il cartone di spedizione e il materiale di imballaggio, nell'improbabile caso in cui ci sia bisogno per una spedizione di ritorno.
In caso di bisogno di assistenza, inviare un'e-mail fornendo il numero di conferma dell'ordine con una breve spiegazione del problema.
Se desideri restituire un prodotto contatta il Servizio Clienti per assistenza cliccando qui.
Diritto di Recesso per i Clienti dell'Unione Europea
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione tramite una comunicazione esplicita (ad esempio via email a laurabaloo@alice.it) prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Rimborso: In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione originali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originale, salvo accordo diverso.
Restituzione del prodotto: Il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione della merce. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati, prodotti sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna, o prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.
Come restituire o sostituire un prodotto
Nel caso venga accettata la restituzione o la sostituzione del prodotto il nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà tramite mail l'etichetta da applicare sulla stessa scatola con la quale è stato inviato l'articolo con il nome del corriere che procederà al ritiro.
Se l'etichetta non è presente sulla scatola di restituzione o chiaramente visibile sulla scatola, verrà rifiutato il ritiro.
La merce ricevuta dopo il periodo di restituzione può essere rifiutata e restituita. La notifica verrà inviata all'indirizzo e-mail e / o di fatturazione fornito nel caso in cui il tuo reso non venga accettato.
Nota: non possiamo essere responsabili per indirizzi e-mail o indirizzi non corretti, modificati, filtrati, non letti o non più validi.
Rimborsi
I prodotti possono essere resi entro 14 giorni dall’acquisto a patto che non siano stati danneggiati o usati, i prodotti vanno rispediti a Baloo Abbigliamento, Via I° Maggio, 28 – 55023 BORGO A MOZZANO (LU), previa mail di notifica a laurabaloo@alice.it, in cui si informa di voler esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio taglia.
– Per prodotti ricevuti difettosi o errati verremo a ritirare con nostri corrieri e vi sostituiremo il prodotto senza spese aggiuntive, o vi forniremo un coupon di pari importo da spendere sul nostro sito.
– Per prodotti resi per vs. decisione, la scelta del corriere e il relativo costo sono a vostro carico. Al ricevimento della merce resa, dopo averne controllato le condizioni, viene accreditato l’importo speso originario sempre tramite coupon da spendere nel nostro sito meno le spese di gestione che ammontano a 7,30 euro.
– Per prodotti resi per cambio taglia, invieremo il corriere al vostro domicilio per ritirare il prodotto e ve lo invieremo nuovamente al costo di 14,60 euro, che prevedono il costo per il reso dell'articolo e il costo per il rinvio della sostituzione. I prodotti possono essere cambiati solo una volta, i prodotti già sostituiti per cambio taglia non possono più essere restituiti.
- Per prodotti resi in saldo, i costi di restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.
Il reso dà diritto al cliente ad un coupon di pari importo da spendere sul sito
Ti aggiorneremo via email e potrai seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere utilizzando il numero di tracking sull'etichetta del reso.
Per qualsiasi cambio o rimborso è necessaria un'autorizzazione al reso.
Qualsiasi articolo spedito a noi senza autorizzazione alla restituzione verrà restituito al cliente a sue spese.
Emetteremo un rimborso coupon o un cambio a condizione che la richiesta venga effettuata entro 14 giorni dalla data di spedizione.
Condizioni di approvazione:
Gli articoli restituiti dovranno essere nelle stesse condizioni in cui erano al momento della spedizione senza essere alterati, lavati o danneggiati in alcun modo.
Dovranno essere nel materiale di imballaggio originale e nella stessa confezione originale integra (salva l’apertura) con cui erano stati consegnati.
Il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato all'articolo, integro e non deteriorato, con il sigillo monouso che costituisce parte integrante dell'articolo stesso.
Gli articoli restituiti saranno ispezionati al suo arrivo in magazzino e verrà addebitato tutto ciò che manca.